Gestion du conflit – 9h
Objectifs de la formation
La formation a pour but de fournir les compétences, les techniques et les connaissances nécessaires pour identifier, prévenir et résoudre efficacement les conflits qui peuvent survenir dans divers contextes, que ce soit en milieu professionnel, familial, social ou personnel.
Durée : 9 heures
€290.00
Module 1 : La gestion des conflits au sein d’une entreprise
- Des conflits larvés aux conflits ouverts
- Réguler les tensions
- La négociation
- Découvrir la source de motivation
Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
- Du désaccord au conflit
- La mécanique interne du conflit
- Les 5 étapes du conflit
- Les facteurs d’inflation du conflit
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
- Établir un rapport d’égal à égal pour vous affirmer avec tact
- Cultiver un regard positif
- Pratiquer l’écoute active
- Poser des limites et dire non
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
- Anticiper et désamorcer les conflits latents
- Les préalables à la gestion du conflit
- Désamorcer l’escalade d’un conflit
- La réunion de régulation, régler le problème
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
- Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
- Gérer nos conflits intérieurs
- Maitriser l’art du contournement
- Répondre aux objections du client ou du collaborateur
Module 6 : Arbitre ou médiateur – gérer un conflit en tant que tiers
- Les approches de la gestion de conflit
- Les avantages et rôles du médiateur
- Être manager et médiateur
- Les qualités du médiateur
Module 7 : Créer un environnement de travail plus collaboratif
- Des valeurs pour faciliter la collaboration
- La charte relationnelle – le code de bonne conduite
- Les chartes de l’engagement mutuel
- Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
- La gestion de conflit dans l’entreprise libérée
- Les jeux de domination, pourquoi ne pas chercher le pouvoir
Module 9 : Gestion du stress
- Les agents stresseurs
- Comment mieux gérer son stress et ses émotions
- Comment être positif
- L’importance de savoir dire non
Publics, pré-requis et modalités pédagogiques
Prérequis : Parler et comprendre le français. Disposer d’un ordinateur et/ou d’un smartphone connecté à internet.
Moyens et ressources pédagogiques : Plateforme e-learning avec parcours et modules de formation interactifs, exposés, vidéos, cas pratiques, exercices d’application et tests.
Modalités d’évaluation : Quiz final
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