Technique de vente Omnicanale – 19h

Objectifs de la formation

L’objectif est d’enseigner comment vendre de manière efficace à travers différents canaux de vente, en utilisant une approche coordonnée pour interagir avec les clients sur plusieurs plateformes, qu’il s’agisse de magasins physiques, de sites web, de médias sociaux, d’applications mobiles, ou d’autres canaux. Cette formation vise à s’adapter aux préférences changeantes des clients et à maximiser les ventes en intégrant de manière harmonieuse l’ensemble de leur stratégie de vente omnicanal.
Fiche récapitulative
Modalité d’accès : E-Learning
Durée : 19 heures
Resp. Pédagogique : Jean-Dominique HILDEBRAND

€950.00

Taux d’accomplissement : 100 %
Taux de satisfaction : 5/5

Module 1 : La compréhension basique du processus de vente

  • La vente en BtoC : les particularités
  • Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial ?
  • Adopter la vente attitude
  • Quelles qualités et quelles conditions pour finaliser une vente ?

Module 2 : 7 étapes de vente

  • L’accueil du client
  • Découvrir ses besoins
  • Identifier les objections
  • La vente complémentaire

Module 3 : Les techniques de vente

  • Comment reformuler ?
  • Comment mieux vendre ?
  • 3 conseils pour doper vos ventes
  • 6 meilleures techniques de vente pour vous aider à faire décoller votre business

Module 4 : La négociation

  • Négocier et défendre ses marges
  • Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale
  • Technique de closing
  • Comment gérer les objections du client ?

Module 5 : Encaissement

  • Le matériel de caisse
  • Le code barre
  • Législation sur la monnaie fiduciaire
  • Les moyens de paiement

Module 6 : Les bases du RGPD pour créer une fiche client

  • Qui est concerné par le RGPD ?
  • Quelles données sont concernées ?
  • Créer une fiche et faire accepter la newsletter
  • RGPD, concrètement je fais quoi ?

Module 7 : Conseiller à distance

  • Comment échanger via un ChatBot

Module 8 : L’après-vente et la fidélisation

  • Pourquoi fidéliser ses clients ?
  • Optimiser la gestion de son portefeuille
  • Vendeurs : soyez au top de votre relation client
  • L’écoute : clé de la relation client

Module 9 : Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux

  • L’évolution des réseaux sociaux
  • Le Community Manager
  • La communauté du Community Manager
  • Comprendre et entretenir sa communauté

Module 10 : Mettre en ligne des photos avec Canva

  • Présentation du tableau de bord
  • Découvrir l’outil de création
  • Modifier vos modèles
  • Partager vos photos

Module 11 : Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente

  • Les indcateurs clés de performance à analyser
  • La e-réputation
  • La veille concurrentielle et la veille social média
  • Le projet social média

Module 12 : Comprendre son environnement de vente

  • Le bouche-à-oreille
  • Construire sa e-réputation sur Linkedin
  • Comprendre les différents supports de vente et leurs impacts
  • L’utilisation des campagnes emailing et newsletters

Module 13 : La prospection omnicanal et la découverte client

  • Présentation du tableau de bord
  • Découvrir l’outil de création
  • Modifier vos modèles
  • Partager vos photos

Module 14 : La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal

  • Vendre à un client par téléphone : quelques astuces pour s’améliorer
  • Téléprospection : des erreurs à éviter
  • Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
  • Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?

Publics, pré-requis et modalités pédagogiques

Public : Tout public et plus particulièrement : Titulaires de la carte professionnelle, directeurs d’établissement et collaborateurs salariés ou indépendants : agents immobiliers, agents commerciaux, courtiers en crédit

Prérequis : Parler et comprendre le français. Disposer d’un ordinateur et/ou d’un smartphone connecté à internet.

Moyens et ressources pédagogiques : Plateforme e-learning avec parcours et modules de formation interactifs, exposés, vidéos, cas pratiques, exercices d’application et tests.

Modalités d’évaluation : Quiz final

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