WhatsApp Business – 4h

Objectifs de la formation

L’objectif est d’enseigner comment utiliser efficacement l’application WhatsApp Business à des fins commerciales. WhatsApp Business est une version de l’application WhatsApp spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients, de gérer leurs interactions et de promouvoir leurs produits et services.

Fiche récapitulative

Modalité d’accès : E-Learning

Durée : 4 heures

Resp. Pédagogique : Jean-Dominique HILDEBRAND

€69.00

Taux d’accomplissement : 100 %

Taux de satisfaction : 5/5

Module 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business

  • Histoire de l’application
  • Dates clés après l’acquisition
  • Chiffres clés
  • Comportement des utilisateurs internationaux

Module 2 : Prendre en main l’application WhatsApp

  • Téléchargement et installation
  • Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp
  • Utiliser WhatsApp en toute sécurité
  • Installer WhatsApp sur votre ordinateur

Module 3 : Comment utiliser WhatsApp Business

  • Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
  • Les commerces de détail
  • Comment créer un compte professionnel ?
  • Effectuer des paiements sur WhatsApp

Module 4 : WhatsApp Business API

  • Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API 
  • Les groupes de messages via WhatsApp Business API
  • La tarification et approbation du compte
  • Les partenaires agrées 

Module 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale

  • Qu’est-ce que le service client
  • Savoir s’adapter à chaque canal de communication
  • Qui peut travailler au service client
  • Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client

Publics, pré-requis et modalités pédagogiques

Public : Tout public et plus particulièrement : Titulaires de la carte professionnelle, directeurs d’établissement et collaborateurs salariés ou indépendants : agents immobiliers, agents commerciaux, courtiers en crédit

Prérequis : Parler et comprendre le français. Disposer d’un ordinateur et/ou d’un smartphone connecté à internet.

Moyens et ressources pédagogiques : Plateforme e-learning avec parcours et modules de formation interactifs, exposés, vidéos, cas pratiques, exercices d’application et tests.

Modalités d’évaluation : Quiz final

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